Менеджер Клиентского Сервиса/Менеджер отдела по работе с клиентами

Привет, давай знакомиться

Кто мы? Чем мы занимаемся? Что мы предлагаем?

• Мы бренд уходовой косметики - бренд VOIS

• Мы занимаем ТОП 1 в категории красота на Wildberries
• Наш оборот в месяц на Wildberries и Ozon составляет больше 1 млрд. рублей
• Наша международная команда сегодня состоит из 500 человек, которая работает удаленно по все миру, также у нас есть собственные склады и очень скоро мы откроем свой крутой офис в Москве
• Наша цель на 2030 год стать косметическим брендом №1 в России

В нашу команду ищем внимательного и коммуникабельного специалиста, который умеет находить общий язык с разными людьми, быстро реагирует на вопросы и всегда готов помочь — менеджера клиентского сервиса (удалённая работа)

Чем предстоит тебе заниматься?

• Мониторить и своевременно отвечать на вопросы и отзывы на маркетплейсах
• Оперативно решать проблемы клиентов, связанных с продукцией
• Анализировать обратную связь для улучшения обслуживания и работы с отзывами
• Работать в CRM-системах
• Вежливо общаться с недовольными клиентами, урегулировать конфликты, вести отчет для руководителей
• Информировать клиентов о решении проблем (обмен, возврат и т.д.)
• Индивидуальный подход к каждому отзыву, учитывая потребности клиента

Что нам важно в тебе?

• Грамотный русский язык

• Умение четко и лаконично формулировать мысли

• Владение CRM-системами и мессенджерами

• Знание функционала личного кабинета маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет)

• Владение таблицами (Google Sheets / Excel)

• Навыки поиска и анализа информации о продукте

• Умение работать с отзывами, вопросами, обработка возвратов и обменов, решение конфликтов

Что мы предлагаем взамен?

• Современную и амбициозную компанию: мы фокусируемся на главном, а все рутинные задачи выполняются при помощи искусственного интеллекта и GPT
• Крутое окружение единомышленников: у нас сильная команда профессионалов, которая генерит высокие результаты, мы постоянно усовершенствуемся, только за последний год команда прошла обучение у ТОП экспертов рынка на рублей, мы состоим в закрытых бизнес-комьюнити чатах и клубах и регулярно получаем инсайты и лайфхаки от лидеров рынка
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, 5 DAY OFF, бонусы при покупке продукции, насыщенная корпоративная культура, подарки на каждый день рождения и праздники, Fitmoast, All Sports

Если тебе откликаются наши ценности, наша внутренняя энергетика и атмосфера в команде, ты такой же амбициозный и готов к росту и развитию - тогда оставляй отклик, мы ждем именно тебя :)

VOIS. Просто. Для тебя

Ключевые навыки

• Клиент-сервер
• Клиентоориентированность
• Ответственность
• Работа в команде
• Стрессоустойчивость
• Внимательность
• Пунктуация
• Грамотная письменная речь
• Google Docs
• CRM
• Эмпатия
• Ориентация на результат
• Консультирование клиентов
• Инструменты маркетплейсов
• Ведение отчётности
• Работа с возражениями
• Деловая коммуникация
• Деловое общение
• Обучение и развитие

Задайте вопрос работодателю Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

---