POURVUE : Alternance BAC+3 - Conseiller réclamation pour une Banque en ligne F/H

ESCAM : Ton tremplin vers l'alternance réussie

Présents à Brest, Lorient et Rennes.

Formations du Bac+2 au Bac+5 en BTS, Bachelors et Mastères reconnus par l'État (RNCP).

5 filières pour booster ta carrière :
Commerce/Marketing | Communication/Digital | Immobilier/Finance | Management/RH | Tourisme/Événementiel/Aérien

Avec +550 entreprises partenaires ce sont des centaines de postes en alternance à pourvoir chaque année

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

Rejoins-nous et construis ton avenir avec ESCAM

Booste ton avenir en alternance

Nous recherchons pour notre entreprise partenaire, banque en ligne basé à Guipavas, un(e) Conseiller réclamation.

Saisis cette opportunité pour allier théorie et pratique et lancer ta carrière

• Formation : Bachelor Conseiller Financier
• Localisation du poste : Guipavas
• Date de prise de poste souhaitée : Septembre 2025
• Lieu de formation : ESCAM Brest
• Durée de la formation : 1 an
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Tu veux résoudre des problèmes, faire entendre la voix des clients et contribuer à des solutions concrètes ? Rejoins l'aventure.

 TES MISSIONS :

Gestion des réclamations clients : Analyser, traiter et répondre avec précision aux réclamations de Niveau II, dans le respect des délais réglementaires.

Coordination interne : Collaborer avec les différents services pour résoudre efficacement les demandes et fluidifier les échanges.

Amélioration continue : Identifier les points de friction dans les process, proposer des pistes d'amélioration et contribuer activement aux comités hebdomadaires et trimestriels.

Suivi & reporting : Participer à la création des reportings réglementaires et à la structuration du suivi qualité des réclamations.

CE QUE CETTE ALTERNANCE VA T'APPORTER :

 Expertise en relation client : Tu apprendras à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité.

Méthode & rigueur : Tu développeras une approche structurée dans le traitement des dossiers et le respect des procédures.

Travail collaboratif : Tu évolueras dans un environnement qui mise sur l'intelligence collective et l'entraide.

Vision globale de l'entreprise : Tu participeras aux comités internes et suivras l'évolution des indicateurs qualité.

Quel profil recherchons-nous ? Découvre les qualités et compétences attendues pour cette alternance

Rigueur & organisation : Tu es méthodique, structuré·e et capable de suivre plusieurs dossiers en parallèle.

Bonnes capacités rédactionnelles & relationnelles : Tu sais t'exprimer clairement à l'écrit comme à l'oral, avec empathie et professionnalisme.

Esprit d'équipe & réactivité : Tu aimes collaborer, tu t'adaptes vite aux imprévus, et tu sais rester serein·e dans l'urgence.

À l'aise avec les outils informatiques : Tu maîtrises les bases et tu n'as pas peur d'aller plus loin pour optimiser ton quotidien.

Le financement : Zéro euro à débourser pour ta formation, c'est l'OPCO de l'entreprise qui s'en charge.

Admission gratuite (mais garde un peu d'énergie pour les tests, promis ce n'est pas un marathon cérébral).

Les certifications professionnelles du Bac+3 au Bac+5 sont certifiées par France Compétences et enregistrées au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).

Des responsabilités progressives : un accompagnement au départ pour te donner les clés du succès, puis une autonomie grandissante.

Une ambiance de travail conviviale

Le rythme : 1 jour à l'école et 4 jours en entreprise chaque semaine, parfait pour alterner théorie et pratique.

La rémunération : Entre 43 et 100 % du SMIC selon ton âge (merci la grille officielle de l'apprentissage ).

Un accompagnement dès la réception de ton avis favorable pour décrocher l'alternance de tes rêves.

Un suivi personnalisé en entreprise pour t'aider à développer tes super-compétences.

Une ambiance détendue mais pro pour tes cours : moins de 20 étudiants par classe et des formateurs qui savent de quoi ils parlent (parce qu'ils viennent directement du milieu pro).

Prêt(e) à relever le défi ? Envoie-nous vite ton CV

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